tag:blogger.com,1999:blog-304205222024-03-06T08:02:01.724+01:00boccafino communicationsocial media for taste loversUnknownnoreply@blogger.comBlogger14125tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-21646678965504617542014-02-10T10:15:00.000+01:002014-02-10T10:15:04.257+01:00SocialMedia und Budgetrealität in kleinen Unternehmen<style type="text/css">P { margin-bottom: 0.21cm; }A:link { }</style>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: large;"><b>Marketing-Aktionen
brauchen ein Budget. Bei kleinen Unternehmen und Selbständigen ist
aber alles eine Frage von Prioritäten und mangels Budget geht die
Kommunikation dann oft leer aus.</b></span><br /> </span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Dabei
wissen Sie sicherlich so gut wie ich, dass alles was sie machen
Kommunikation ist. Sie kommunizieren das Bild Ihres Unternehmens bei
jeder Aktivität, bei jedem Wort, bei jedem Verhalten. Auch
Nicht-Kommunikation ist Kommunikation. Auch nicht auf den sozialen
Netzwerken präsent sein ist Kommunikation ... Jeder noch so kleine
Franken der gewonnen wird wird aber nur sehr wohlüberlegt in
<b>konkretes</b> <b>Marketing</b> und Kommunikation investiert.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Denn
als <b>kleines Unternehmen</b> sind Sie mehr als jedes andere mit der
Liquidität konfrontiert. Wie viel haben Sie letztes Jahr in konkrete
Werbung, Kommunikation und Marketing investiert? 10'000? 20'000?
5'000? Weniger? Theoretisch sollte ein Marketingbudget rund 10% ihres
Umsatzes repräsentieren. Unrealistische Theorie oder Tatsache? Sagen
Sie's mir. </span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Dank
den <b>sozialen Netzwerken</b> ist das klassische Marketing heute an
einem Wendepunkt. Das <b>virale</b> (die immer schon als beste
Werbung bezeichnete Mund-zu-Mund-Propaganda), das <b>tribale</b>
<b>Marketing</b> wird wieder zum wichtigsten Kommunikationsmittel.
Diskussionen finden statt um Sachen, die die Leute unternommen haben,
gesehen haben oder eben mögen (liken).</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Sie
wissen am besten was Ihre <span style="color: orange;">Marke</span>
ausmacht, was die Leute <span style="color: orange;">mögen</span>. Nun
brauchen Sie nur noch die 3, 4, 10 oder 50 <b>Schlüsselpersonen</b>
zu finden welche ehrlich von Ihrem Produkt überzeugt sind. Diese
machen Sie zu Ihren Botschaftern. Botschafter welche <b>Lust haben</b>
über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung <b>zu reden</b>, weiter,
lauter, so leidenschaftlich, dass sich der Virus von alleine
auszubreiten beginnt.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Wenn
Sie sich an die <b>sozialen Netzwerke</b> wagen, denken Sie daran,
dass es Menschen sind, die Ihre Beiträge lesen, dass sie sich
wünschen, einen Menschen als Gegenüber zu haben. Sie müssen ihnen
deshalb <span style="color: orange;">etwas</span> <b>Spezielles</b> geben,
etwas Besonderes.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Von
hier zur <b>Bildung Ihrer Gemeinschaft</b> ist es nur ein kleiner
Schritt. Vergleichen Sie was auf der facebook-Seite von Coca-Cola
passiert mit der einer kleinen, Ihnen bekannten Firma. Ist es
wirklich notwendig, Millionen von Fans zu generieren um diskutieren
zu können oder wäre es nicht sinnvoller, eine kleine, feine
Gemeinschaft von Überzeugungstätern zu haben mit ehrlichen,
nachhaltigen Beziehungen die auf Qualität beruhen? Es braucht dazu
nur ein paar wenige Schlüsselpersonen ...</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Nachdem
die Frage „Was bringt mir SocialMedia“ oft mehr als hinreichend
beantwortet wurde stellt sich natürlich auch immer die Frage „Was
kostet das?“.</b> Gutes SocialMedia ist ein mächtiges
Kommunikationswerkzeug, bzw. ein ganzer Werkzeugkasten, welcher bei
Beachtung dieser 6 Tipps sehr kostengünstig eingesetzt werden kann. </span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-size: large;"><br /></span></u>
</div>
<u><span style="font-size: large;">
</span></u>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">1.
SocialMedia-Plattformen</span></u></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Vielleicht
möchten Sie sich </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>am
Anfang nur auf ganz wenige Soziale Netzwerke</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">,
wie zum Beispiel facebook oder twitter </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>beschränken</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">.
In diesem Fall, und vorausgesetzt Ihre Postingfrequenz kann einfach
gehandhabt werden, können Sie getrost </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>auf
eine Social Media Plattform</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
(wie <a href="http://sproutsocial.com/">Sprout Social</a>, <a href="http://www.hootsuite.com/">Hootsuite</a>
oder <a href="https://bufferapp.com/">Buffer</a>) </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>verzichten
oder </b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">deren
Gratis-, bzw. </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Light-Version
benutzen</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
um Ihre Postings zu planen. Falls Sie aber vorhaben, Ihre
SocialMedia-Aktivitäten in grossem Masse zu intensivieren wäre es
eine gute Idee, ein Budget für die Bezahl- bzw. Voll-Version
vorzusehen. Die verschiedenen Angebote starten bei rund CHF 7
monatlich und sehen meist für jährliche Abschlüsse Reduktionen
vor. </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Nehmen
Sie sich Zeit um die verschiedenen Plattformen auszuprobieren und zu
testen, welche am ehesten Ihren Bedürfnissen entspricht bevor Sie
sich für eine Bezahl-Version entscheiden.</b></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><br /></u>
</div>
<u>
</u>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">2.
Werbung</span></u></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Sie
haben vielleicht ein kleines Unternehmen und Ihr Budget ist schmal.
Oder Sie arbeiten für einen Konzern der ganz viele verschiedene
Angebote für ein enorm breites Publikum hat. Wenn Sie sich einmal
für <b>Werbung</b> entschieden haben sollten Sie in beiden Fällen
diesen <b>Schlüsselfaktor</b> nie aus den Augen verlieren: <b>Je
grösser das Publikum, desto höher die Kosten</b>. Mit anderen
Worten: wo bei einer kleinen facebook-Seite ein Budget von <b>CHF 1.-
pro Tag</b> vollauf genügend sein kann <b>reicht</b> dies <b>bei
einer Seite mit hoher Fan-Zahl nirgends hin</b>. Die Erklärung dazu:
Sie haben bereits eine grosse Reichweite wenn Sie viele „Likes“
haben, deshalb muss facebook ihre Werbung weiter streuen um einen
signifikanten Effekt zu erzielen. Dies ist nicht der Fall bei einer
kleinen Seite. Denken Sie deshalb daran, dass Ihre <b>Werbekosten
zunehmen</b>, <b>je höher Ihre Anhängerschaft wird</b> und je mehr
Netzwerke Sie benutzen. </span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">3.
Bildrechte / Eigene Produktion</span></u></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Hier
kommt der verzwickte Teil. Viele Webseiten oder SocialMedia-Konten
müssen sich mit </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>legalen
Problemen</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
herumschlagen weil sie die Bildrechte nicht verifiziert und die
Quellen nicht genannt haben. Falls Sie kein eigenes Produkt anbieten
wäre ein </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Konto
bei einer Bildagentur</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
von Vorteil. Auch hier gibt es verschieden Preismodelle, von
monatlichen Abonnements bis zu Einzelkauf. Es gibt ganz viele
verschieden Agenturen (<a href="http://www.istockphoto.com/">istockphoto</a>,
<a href="http://www.gettyimages.ch/">getty</a>, <a href="http://de.fotolia.com/">fotolia</a>,
...) mit verschieden Stärken und Schwächen. Nehmen Sie sich Zeit um
die für Sie passende zu finden. Dadurch schützen Sie sich vor
Strafverfolgungen. Schauen Sie aber jeweils genau auf die
entsprechenden Lizenzen, nicht jedes Bild wird für Werbezwecke
verkauft, einige nur für redaktionelle Inhalte. Es gibt auch Portale
die Bilder unter <a href="http://www.creativecommons.ch/">cc-Lizenz</a>
anbieten, <a href="http://www.flickr.com/creativecommons/">Flickr</a>
ist wohl das bekannteste. Diese Bilder sind gratis, unterliegen meist
aber strengeren Quellenangaben. </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Sollten
Sie sich keine Bildagentur leisten können dann ist "Hausgemacht"
immer noch eine gute Alternative</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">.</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5oMCPC9MPGvwvhCUOjRJZCi1AC54nK9o2tqHg8Di0jDm2Luqa_jTdif_6UJ54Nz0T44vrQ86gC_hC-qmDLDFoJEQbgAeJfWYFYr5xhmaE6jmL_IP-1PDyQE9syQCvOn4xw7PXKg/s1600/2596476755_0a7fee9622_z.jpg"><img align="BOTTOM" border="0" height="425" name="Grafik1" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5oMCPC9MPGvwvhCUOjRJZCi1AC54nK9o2tqHg8Di0jDm2Luqa_jTdif_6UJ54Nz0T44vrQ86gC_hC-qmDLDFoJEQbgAeJfWYFYr5xhmaE6jmL_IP-1PDyQE9syQCvOn4xw7PXKg/s1600/2596476755_0a7fee9622_z.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; text-align: center;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">photo
von <a href="http://www.flickr.com/photos/dolarz/">Marc Mateus
Dolarz, Flickr</a></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /><br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">4.
Analysewerkzeuge</span></u></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Wenn
Sie verantwortlich sind für die SocialMedia-Strategie Ihrer Marke
dann gehört es zur Ihren </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Kernaufgaben
Zahlen für die Statistiken zu generieren und diese richtig
interpretieren zu können</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">.
Wenn Sie eine </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>SocialMedia-Plattform</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
benutzen um Ihre Konten zu führen dann haben Sie bereits </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Zugang</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
zu solchen </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Analyseberichten</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">.
Manchmal kann eine spezifischere Analyse aber von Vorteil sein. Dazu
gibt es Upgrades in den diversen Plattformen oder aber spezielle
Analysewerkzeuge wie z.B. <a href="http://tweetreach.com/">TweetReach</a>
oder <a href="http://www.twitonomy.com/">Twitonomy</a>.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-size: large;"><br /></span></u>
</div>
<u><span style="font-size: large;">
</span></u>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">5.
Zusätzliche Hardware</span></u></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Dies
ist der einfachste Punkt. Entweder Sie benutzen Ihren </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>persönlichen
PC/Laptop</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
für Ihre SocialMedia-Aktivitäten oder Sie haben einen der nur dafür
eingerichtet ist. Unter Umständen erweist sich der Kauf eines
</span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>iPads/Tablets</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
als gute Investition oder ein eigenes </span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Mobiltelefon</b></span><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">
für den 1-Klick-<a href="http://instagram.com/">Instagram</a> oder
Zugang um sich nicht jedes mal ein- und wieder ausloggen zu müssen.
Machen Sie es wie Sie wollen aber vergessen Sie nicht es frühzeitig
zu budgetieren. Beachten Sie auch, dass die meisten Plattformen heute
mobile Applikationen haben welche Ihnen fast alle Möglichkeiten
lassen Ihre Konten auch unterwegs zu pflegen.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<u><span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">6. SocialMedia
Koordinator</span></u></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Zeit
ist der wichtigste Kostenfaktor denn <span style="color: orange;">gutes</span>
<span style="color: orange;">SocialMedia</span> <span style="color: orange;">braucht</span>
<span style="color: orange;">Zeit</span>. Wenn das alles zuviel sein sollte
für eine einzige Person, <b>involvieren Sie</b> doch einfach <b>ein
weiteres Team-Mitglied</b>. So haben Sie den <b>Kopf frei für
wichtige Managementaufgaben</b>. Ein weiteres
SocialMedia-Teammitglied kann – relevante Expertise vorausgesetzt –
auch eine <b>neue Sichtweise</b> einbringen. Warum also nicht? Aber
denken Sie daran, Image ist Chefsache. Beauftragen Sie also nicht den
computerbegabten Sohn eines Angestellten oder die Lehrtochter, nur
weil sie immer auf facebook ist. Denn schliesslich soll Ihr Auftritt
auch hier professionell sein. Zudem muss die involvierte Person über
die Ziele und Strategien in Ihrem Unternehmen auf dem laufenden sein
und auf Reklamationen richtig reagieren können, denn diese sind
öffentlich ...</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<spanstyle="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Effizientes
SocialMedia braucht Ressourcen, Budget und ein Minimum an Ausrüstung.
Für die meisten Unternehmen sind die <b>finanziellen Möglichkeiten</b>
allerdings begrenzt, deshalb hier noch ein paar kostensparende Tipps:
</span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<ul type="DISC">
<li><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Sind
Sie ein Kleinunternehmer? <b>Bitten Sie</b> doch <b>einen Freund</b>
der Erfahrung hat <b>um</b> ein paar <b>Ratschläge</b>. So sparen
Sie Geld und Zeit und müssen nicht alles selber ausprobieren. </span>
</div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Zu
viel Arbeit für Ihr Team? <b>Praktikums sind im Trend</b> und für
junge Leute im Studium eine abwechslungsreiche Möglichkeit im
realen Wirtschaftsleben Erfahrungen zu sammeln. So profitieren beide
Seiten. </span>
</div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Bevor
Sie die Vollversion einer SocialMedia-Plattform kaufen <b>schauen
Sie genau hin, ob die Gratisvariante nicht Ihren Bedürfnissen
genügt</b>. Oft sind diese ausreichend für eine Basispflege. </span>
</div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Nutzen
Sie Google Alerts</b> um mit Stichworten über relevante Neuigkeiten
im Netz informiert zu werden. </span>
</div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"> <span style="font-family: Times New Roman, serif;">Last
but not least: <b>Grossartiger, innovativer Inhalt</b> ist die beste
Werbung. Wenn jeder Ihrer Posts originell ist können Sie sich die
Werbung schenken. </span></span>
</div>
</li>
</ul>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Denken
Sie an Ihr Budget und lassen Sie sich nicht von den Ereignissen
überholen. Antizipieren Sie einen möglichen Kundenschwund, seien
Sie proaktiv.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;">Finden
Sie diese Tipps wertvoll? <b>Zögern Sie nicht Ihre Gedanken und
Erfahrungen mittels der Kommentarfunktion zu teilen. </b></span></div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif; font-size: large;"><b>Beachten
Sie auch <a href="http://boccafinocommunication.blogspot.ch/2013/12/die-4-universellen-regeln-fur.html">die
4 universellen Regeln für erfolgreiches SocialMedia</a>.</b></span></div>
<!-- Blogger automated replacement: "https://images-blogger-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?url=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-iNptF23Ds_g%2FUvUMQNCwDKI%2FAAAAAAAABjs%2FetfoCZ6dnmQ%2Fs1600%2F2596476755_0a7fee9622_z.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5oMCPC9MPGvwvhCUOjRJZCi1AC54nK9o2tqHg8Di0jDm2Luqa_jTdif_6UJ54Nz0T44vrQ86gC_hC-qmDLDFoJEQbgAeJfWYFYr5xhmaE6jmL_IP-1PDyQE9syQCvOn4xw7PXKg/s1600/2596476755_0a7fee9622_z.jpg" -->Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-70365071082812330002014-01-29T11:27:00.000+01:002014-01-29T11:27:09.612+01:00Checklist "réseaux sociaux" pour les PME<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
si vous souhaitez une version imprimable en pdf contactez-moi simplement par mail: sven at boccafino.com</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.boccafino.com/" target="_blank"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihda4TiA15kjhlU0Sbtbn8I43akpyZE-It4djNfqTkERcDc0NgmXjs70XPgR3360NDu04ErM_hemgufDcgyTxZkhpWYZsG2180G7OT-ecvDy76mWGAGQgbuhnKMuLuBcGYvTRbmQ/s1600/checklist-pme.jpg" height="640" width="394" /></a></div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-75804443883138574182014-01-21T09:45:00.000+01:002014-01-21T10:53:50.647+01:00Les 4 règles universelles pour un succès durable avec les réseaux sociaux<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjL82gW55ckRa8oLtahNI9bDpizic6P_ed3NsMVfQt0h95-3YYD3WE7EoiuFlrwbr83OahX7hgjVWhguGz4kXPwQzfdwi1yT5gamnBT1mU2w0iIXu7JOvxasN9LK4RGKeQCd9akvg/s1600/iStock_000024934836Small.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjL82gW55ckRa8oLtahNI9bDpizic6P_ed3NsMVfQt0h95-3YYD3WE7EoiuFlrwbr83OahX7hgjVWhguGz4kXPwQzfdwi1yT5gamnBT1mU2w0iIXu7JOvxasN9LK4RGKeQCd9akvg/s320/iStock_000024934836Small.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<span style="font-size: large;"><b>En février, facebook soufflera ses dix bougies. Dans un très court laps de temps, les réseaux sociaux se sont immiscé dans notre vie et sont devenus une partie intégrante de notre réalité sociale - et économique. Et depuis l'époque révolue où les organisations décidaient elles-mêmes quelles informations elles souhaitaient divulger, à quel moment et sur quels canaux, </b>le grand public s'est transformé d'un pur consommateur en acteur qui, soit met les entreprises au pilori, soit devient son ambassadeur. Les réseaux sociaux offrent aux entreprises, associations et organisations la possibilité de faire preuve de proximité avec leurs clients et d'annoncer leurs intentions au grand public. Le tout avec un effort financier modeste. La communication s'est démocratisé.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Pendant les dix dernières années, les grandes plateformes comme Facebook et Google ont sans cesse changé, adapté et peaufiné leurs paramètres. Les règles pour un usage à succès de leurs réseaux changent de ce fait sans arrêt. Ce qui était valable hier est désuet aujourd'hui. S'il était important, hier, de ne pas énerver les usagers avec trop de messages, il est en revanche conseillé aujourd'hui de publier des messages à répétition - à des moments et sur des canaux différents - afin de ne pas disparaître dans la masse. Mais, tout comme dans la vie réelle, il existe des règles universelles applicables aux réseaux sociaux. Celui qui les respecte investit dans une communication fructueuse et durable, participant ainsi au maintien d'une communauté viable.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>Règle No 1: Contenu</b></span><br />
<span style="font-size: large;">Puisque la forme est imposée par les différents prestataires, le contenu de vos messages devient primordial. Le contenu est ce qui est perçu, ce qui fait votre image. Parlez-vous uniquement de vous? Offrez-vous une valeur ajoutée à vos lecteurs? Ou mettez-vous réellement votre "client" au centre de vos activités? Cela modifie entièrement la manière d'être perçu. Beaucoup de débutants font l'erreur d'utiliser les réseaux sociaux uniquement comme canaux supplémentaires de publicité et s'étonnent que les réseaux sociaux, pour eux "ça ne fonctionne pas"! </span><br />
<span style="font-size: large;">Imaginez-vous les réseaux sociaux comme une sorte de magazine dans lequel vous publiez en continu des articles en liaison avec votre activité. Et, comme dans chaque magazine, il y a de temps à autre des pages de publicité portant, cette fois, sur votre organisation. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br />
Lorsque vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux de manière profitable, la question la plus importante demeure : qu'est-ce que je partage avec le public? </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>Règle No 2: Partager</b></span><br />
<span style="font-size: large;">Qu'est-ce que je partage avec le public? "Communico - ergo sum" - "Je partage, donc je suis" c'est le nouveau mantra. Sans partage, rien ne va plus dans les réseaux sociaux. Si mes contributions ne sont pas transmises à d'autres, je mène une existence en marge de la société. Mon message ne profite pas de l'effet multiplicateur qui est propre aux réseaux sociaux. Ce qui prouve encore l'importance de la première règle car seuls les messages forts (en impact) seront partagés. Ce que je partage, tant sur moi que sur les autres, crée mon identité et fait d'un simple canal publicitaire un moyen de communication social.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>Règle No 3: Ecouter</b></span><br />
<span style="font-size: large;">Ecouter est un don qui demande du temps mais s'avère très enrichissant. Il en va de même sur les réseaux sociaux. Connaître les besoins de sa "clientèle" et pressentir les trends en est un premier bienfait. Recevoir une plainte ou des réclamations et réagir avec le ton ajusté en public apporte bien plus que toute campagne d'image. Car c'est le moment où le client veut obtenir quelque chose de vous et non l'inverse. Et un client qui se sent pris au sérieux vaut de l'or à une époque où la fidélité n'est plus qu'une vaine valeur et où tout le monde court derrière les bonnes affaires.</span><br />
<span style="font-size: large;"><b><br /></b></span>
<span style="font-size: large;"><b>Règle No 4: S'occuper des autres</b></span><br />
<span style="font-size: large;">La quatrième règle est la quintessence des trois règles préalables et fait d'un canal de communication un réseau avec une haute valeur sociale ajoutée. <b>Écouter</b> les autres participants dans le réseau, <b>partager</b> et commenter leur <b>contenu</b> fait toute la valeur des réseaux sociaux. Chacune des trois règles en soi ne garantit de loin pas le succès. Mais si vous respectez l'ensemble des quatres règles universelles et si vous prenez le temps nécessaire, les réseaux sociaux deviennent un outil assez puissant pour diffuser vos idées.</span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-39922378275582706182013-12-28T16:20:00.000+01:002013-12-28T16:20:26.923+01:00Die 4 universellen Regeln für erfolgreiches SocialMedia<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTo2glpX6009i1LBPwSj5JjbQnLEh9forVXWcu76qjNNNlUewafJUeY0jLepYgQWpFMpaakXCaur8thJlt2-i_C164UO8ADXA1M-bwPFFh6-9L_65YMq2_Gmmoys0Vl8tNKal1ig/s1600/iStock_000024934836Small.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="424" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTo2glpX6009i1LBPwSj5JjbQnLEh9forVXWcu76qjNNNlUewafJUeY0jLepYgQWpFMpaakXCaur8thJlt2-i_C164UO8ADXA1M-bwPFFh6-9L_65YMq2_Gmmoys0Vl8tNKal1ig/s640/iStock_000024934836Small.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<b>Im Februar feiert Facebook sein zehnjähriges Bestehen. Innert kürzester Zeit haben sich die sozialen Netzwerke in unser Leben geschlichen und sind heute Teil einer gesellschaftlichen - und wirtschaftlichen - Realität. Und wo einst die Organisationen selbst entschieden, was, wann und wie kommuniziert werden soll</b> ist die Öffentlichkeit vom reinen Konsumenten zum Akteur geworden die entweder Firmen an den Pranger stellt oder deren Botschafter wird. Unternehmen, Vereine und Organisationen jeglicher Art bietet sich aber die Möglichkeit Kundennähe zu beweisen und ihre Anliegen einem breiten Publikum bekannt zu machen, dies mit bescheidenem finanziellen Aufwand. Die Kommunikation hat sich demokratisiert.<br />
<br />
In den letzten zehn Jahren haben die grossen Plattformen wie Facebook und Google ihre Parameter immer wieder verändert, angepasst und verfeinert. Die Regeln für eine erfolgreiche Nutzung der Sozialen Netzwerke ändern sich deshalb fortlaufend. Was gestern galt ist heute obsolet. War es gestern wichtig die Nutzer nicht mit häufigen Beiträgen zu verärgern ist es heute von Vorteil, die gleichen Beiträge mehrmals zu publizieren - zu verschiedenen Zeiten und auf verschiedenen Kanälen - um nicht in der Masse zu verschwinden. Wie im normalen Leben gibt es aber auch in den sozialen Netzwerken universelle Regeln. Wer diese beachtet investiert in nachhaltig erfolgreiche Kommunikation und trägt einen wertvollen Teil zum Erhalt einer lebensfähigen Gemeinschaft bei.<br />
<br />
<b>Regel Nr. 1: Inhalt</b><br />
Da die Form durch die verschiedenen Anbieter gegeben ist wird der Inhalt mit Abstand zum wichtigesten Kriterium für eine erfolgreiche Nutzung. Der Inhalt ist das, was wahrgenommen wird, was Ihr Bild (oder neudeutsch Ihr Image) ausmacht. Reden Sie nur über sich, geben Sie dem Nutzer einen Mehrwert oder stellen Sie gar Ihre "Kunden" und deren Bedürfnisse ins Zentrum ihrer Aktivitäten ändert die Wahrnehmung komplett. Viele Neueinsteiger machen den Fehler, die sozialen Netzwerke als zusätzlichen Werbekanal zu betrachten und wundern sich, dass SocialMedia für sie nicht funktioniert.<br />
SocialMedia ist eine Art Magazin in dem fortlaufend Artikel im Zusammenhang mit Ihrer Organisation publiziert werden. Und wie in jedem Magazin gibt es auch hier ab und an eine Seite Werbung. Dort darf dann auch für Ihre Organisation geworben werden.<br />
<br />
Die allerallerwichtigste Frage wenn sie SocialMedia erfolgreich einsetzen wollen ist deshalb: was teile ich der Öffentlichkeit mit?<br />
<br />
<b>Regel Nr. 2: Teilen</b><br />
Was teile ich der Öffentlichkeit mit? "Communico - ergo sum" - "Ich teile, also bin ich" heisst das neue Mantra. Ohne Teilen funktioniert in den sozialen Netzwerken nichts. Wenn meine Beiträge nicht geteilt werden führe ich nur eine Randexistenz. Meine Nachricht profitiert nicht vom Multiplikationseffekt der den sozialen Netzwerken eigen ist. Auch hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit der ersten Regel, denn nur (aussage)starke Inhalte werden geteilt. Was ich teile kreiert meine Identität und macht aus dem "Werbekanal" ein soziales Kommunikationsmittel. <br />
<br />
<b>Regel Nr. 3: Zuhören</b><br />
Zuhören ist wie im normalen Leben auch auf den sozialen Netzwerken eine Gabe, die Zeit braucht aber enorm viel bringt. Die Bedürfnisse seiner "Kunden" kennen, Trends voraussehen ist das eine. Beschwerden und Klagen entgegennehmen und öffentlich im richtigen Ton darauf reagieren bringt viel mehr als jede teure Imagekampagne. Denn das ist der Moment, in denen der Kunde etwas von Ihnen möchte, sonst möchten immer Sie etwas vom Kunden, meistens sein Geld. Und ein ernstgenommener Kunde ist viel Wert in einer Zeit, in denen Unternehmenstreue kaum noch praktiziert wird und alle nach Schnäppchen jagen.<br />
<b><br /></b>
<b>Regel Nr. 4: Sich um die anderen kümmern</b><br />
Die vierte Regel ist die Quintessenz der drei vorhergehenden und macht erst aus einem Kommunikationskanal ein Netzwerk mit hohem Sozialfaktor. Den anderen Teilnehmern im Netzwerk <b>zuhören</b> und deren <b>Inhalte</b> <b>teilen</b> und kommentieren macht die ganze Stärke von SocialMedia aus. Jede der Regeln 1 bis 3 für sich betrachtet garantiert noch lange keinen Erfolg. Beachten Sie aber alle vier universellen Regeln und nehmen (und geben!) Sie sich die notwendige Zeit sind die sozialen Netzwerke ein äusserst mächtiges Werkzeug um Ihr Anliegen bekannt zu machen.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-32473806369611948882013-11-13T12:03:00.000+01:002013-11-13T12:03:02.539+01:00Was bringt SocialMedia?
<style type="text/css">P { margin-bottom: 0.21cm; }</style>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwq11KYKZaI8o8Tqtq8ZR8cILNgRHntBMOhZHisTQ5vwxP5iiEdjGtY1gS3_acPbhBO_obzv7O6-5cPc03FYLt33Hpr1T9MfJWvMDZBC6rJTKTXqAC4ojRl54j4NKz2FDoBM4CIQ/s1600/iStock_000019232413Large.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="307" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwq11KYKZaI8o8Tqtq8ZR8cILNgRHntBMOhZHisTQ5vwxP5iiEdjGtY1gS3_acPbhBO_obzv7O6-5cPc03FYLt33Hpr1T9MfJWvMDZBC6rJTKTXqAC4ojRl54j4NKz2FDoBM4CIQ/s320/iStock_000019232413Large.jpg" width="320" /></a></div>
<div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Im
Privaten wohl hauptsächlich um in Kontakt zu sein. Im Geschäftlichen
aber eröffnen sich enorm viele Perspektiven mit der Nutzung der
verschiedenen SocialMedia-Kanäle. Oft stellt sich die Frage, was
kann SocialMedia was klassische Werbung nicht kann?</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Dadurch,
dass Informationen geteilt werden und diese wieder geteilt werden
multipliziert sich die Zahl der Empfänger. Dieser
Multiplikationseffekt steigert die Bekanntheit einer Organisation.
Nicht nur das, sondern durch die Inhalte, die durch ein Unternehmen
geteilt werden wird insbesondere die Beliebtheit, und damit die
Attraktivität eines Produktes, einer Firma oder einer Organisation
verbessert.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Bei
den klassischen Werbekanälen ist die Form wichtig. Manchmal zählt
der Inhalt auch gar nicht sondern nur das Bild, dass man vermitteln
will. Der Vorteil der sozialen Medien ist, dass durch die vorgegebene
Form der Inhalt wichtig wird. Durch die geteilten Inhalte wird ein
Mehrwert geboten der durch klassische Kommunikation nicht zu
erreichen ist. Dabei gilt zu beachten, dass die SocialMedia-Kanäle
<b>keine</b> Werbeplattformen sind. Die Faustregel besagt, dass nur
etwa 20% der geteilten Inhalte das eigene Produkt, die eigene Firma
oder dessen Vorteile präsentieren sollen. Die restlichen 80% sind
fremde Informationen die im Zusammenhang stehen. Und je besser diese
sind desto mehr steigert sich die Attraktivität der
SocialMedia-Präsenz und damit auch automatisch die Beliebtheit. Dies
führt zu mehr Likes, Fans und Followern und damit automatisch zu
mehr Bekanntheit. Ein Kreislauf den es in Bewegung zu setzen und,
wenn er einmal läuft, zu pflegen gilt.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;"><span style="color: black;"><span style="text-decoration: none;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">Die
Interaktivität der sozialen Medien ist der zweite grosse Vorteil im
Vergleich zur klassischen Kommunikation. Kunden, Fans, Menschen die
sich für ein Produkt, eine Dienstleistung interessieren, jeder kann
direkt in Kontakt treten, Fragen stellen und Meinungen kundtun. Das
können aber auch enttäuschte Kunden, Gegner oder die Konkurrenz.
Wesentlich ist deshalb, dass man ein Gespür dafür hat, mit Menschen
umzugehen, die Sprache der «Fans» spricht, auch mit schwierigen
Mitmenschen Geduld hat und im richtigen Moment in der richtigen Form
reagiert. Wenn dies geschieht, kann die Loyalität enorm gesteigert
werden. Denn die Möglichkeit, Kritik anzubringen und eine Antwort
darauf zu erhalten trägt zur Authentizität bei und erhöht die
Kundenbindung. Unternehmen haben oft die schlechte Angewohnheit, es
dem Kunden möglichst schwer zu machen Beschwerden anzubringen. Dabei
sollte die Schwelle, Beschwerden anzubringen minimiert werden denn
nur so weiss man, wie man sich verbessern kann. Und ein
zufriedengestellter Kunde ist ein treuer Kunde.</span></span></span></span></span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;"><span style="color: black;"><span style="text-decoration: none;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">Der
dritte grosse Vorteil ist die Geschwindigkeit mit der Informationen
mitgeteilt werden können. Es können kurzfristige Anlässe oder
spezielle Aktionen beworben werden. Vorabinformationen können
gezielt eingesetzt werden um das Interesse zu wecken oder Fans zu
belohnen. Mit SocialMedia gibt es keine Streuverluste.</span></span></span></span></span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div lang="de-CH" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;"><span style="color: black;"><span style="text-decoration: none;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">SocialMedia
ist also mehr als klassische Werbung. SocialMedia steigert durch den
Zusatznutzen die Attraktivität, die Beliebtheit. Klassische Werbung
lediglich die Bekanntheit. SocialMedia ist interaktiv, es findet ein
Dialog statt, der Sender weiss, wie seine Nachricht ankommt und hat
die Möglichkeit zu re-agieren. Und SocialMedia ist schnell, spontan,
lebendig.</span></span></span></span></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-44621777064058510552013-11-12T16:29:00.000+01:002013-11-12T16:29:13.154+01:00Grundsätzliche Gedanken zum Thema Social Media
<style type="text/css">P { margin-bottom: 0.21cm; }</style>
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;"><u>Was
bedeutet Social Media?</u></span><span style="font-size: large;">
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Social
Media wird heute für alle Plattformen verwendet bei denen man sich
mit Freunden, Bekannten, Verwandten aber auch Unbekannten verbinden
kann um Erlebnisse, Erfahrungen, Ideen, Bilder oder Gemütszustände
auszutauschen. Der Begriff Social Media ist dabei aber nicht ganz
richtig denn als Social Media gelten eigentlich nur Youtube, Flickr,
WordPress oder sonstige Medien-Netzwerke. Facebook, Twitter, LinkedIn
& Co hingegen sind Social Networks. Da die Grenzen aber manchmal
schwierig zu definieren sind wäre es am besten von Social Web zu
sprechen. Da der Begriff aber nicht so stark ist verwende ich im
weiteren das gängige SocialMedia.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">SocialMedia
ist eine Kommunikationsform denen einige Leute mit grosser Skepsis
gegenüber stehen. Wenn man all die Leute sieht, die am Bahnhof, im
Restaurant, beim Wandern und beim Shoppen immer wie Süchtige auf ihr
Handy schauen ist das durchaus verständlich. Ignorieren ist möglich,
weg zu denken ist SocialMedia aber nicht mehr. Weil es nämlich auch
ein paar ganz spannende, gute Seiten hat.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Was
mir am meisten an Social Media gefällt ist das es sozial ist. Sozial
im Sinne von Teilen. Denn Teilen ist der wichtigste Baustein. Dabei
gelten die gleichen Regeln wie im realen Leben: weniger wäre mehr
denn nicht alles was geteilt wird, ist es auch wert geteilt zu
werden. Was aber definitiv anders ist in der virtuellen Welt ist die
Tatsache, dass die Hemmschwelle, Privates öffentlich zu machen
bedeutend tiefer ist.</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhB0f5aPGNiagiZznjgK15y3o-vMa2yZtKeQ7RsfpT6fhqLA6Efh_k7qGnNNHSvvkQTtdF7bhSEqo3RsyaPxbtL6TdtAlVx-TEY7TINoBJjs3YhcIrvu-UkIdTOUJzLNWGf34Ofxw/s1600/iStock_000001774642Medium.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="425" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhB0f5aPGNiagiZznjgK15y3o-vMa2yZtKeQ7RsfpT6fhqLA6Efh_k7qGnNNHSvvkQTtdF7bhSEqo3RsyaPxbtL6TdtAlVx-TEY7TINoBJjs3YhcIrvu-UkIdTOUJzLNWGf34Ofxw/s640/iStock_000001774642Medium.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Wenn
man also SocialMedia benutzen will, sei es privaten oder beruflichen
Gründen, stellt sich natürlich immer die Frage WAS man teilen will.
Der Inhalt ist mit Abstand das absolut wichtigste was es im Umgang
mit SocialMedia zu betrachten gilt. Ein gutes Leitmotiv wäre es
sicherlich, die drei Siebe von Sokrates anzuwenden:</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Ist
das, was du sagen willst wahr?</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Ist
es gut?</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Ist
es notwendig?</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Denn
wie überall, wo Medien konsumiert werden sind auch in den sozialen
Netzwerken Schreckensmeldungen sehr beliebt. Ganz im Gegensatz zu den
Einweg-Medien wie Zeitung, Radio und Fernsehen machen aber auch
positive Meldungen sehr schnell die Runde. Dies ist ein weiterer
Punkt den ich an SocialMedia mag. Es ist eine wahre Fundgrube an
Tipps&Tricks für den Alltag, für das eigene Wohlbefinden oder
um die Welt und das eigene Leben nachhaltiger zu machen.</span></div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
</div>
<span style="font-size: large;">
</span><div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Adobe Caslon Pro; font-size: large;">Und
der dritte positive Punkt ist die Interaktivität. Was praktisch ist
im privaten Bereich um sich mit Freunden oder weit entfernten
Familienmitgliedern auszutauschen ist im geschäftlichen Bereich eine
grossartige Möglichkeit mit seinen Kunden und Fans zu kommunizieren.
Und genau da liegt DER Vorteil zur klassischen Werbung im
Unternehmensbereich, der Einweg-Kommunikation von Anzeigen, Flyern, Plakaten
und sonstigen Webseiten. Und genau das ist aber auch die grösste
Herausforderung. Denn das ist neu und damit gekonnt umzugehen ist
nicht ganz einfach und muss erst noch gelernt werden. Und vor allem
ist es viel Arbeit wenn man es gut machen will.</span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-25092799820914520662013-11-06T10:53:00.000+01:002013-11-06T10:53:37.802+01:0010 manières comment des petits commerçants peuvent enchanter leur clientèle<style>
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<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;"><b>J’adore faire
mes courses chez des petits commerçants,</b> dans le magasin, en ligne, pour moi,
pour les autres, pour le plaisir, pour le travail, peu m’importe. J’adore de
trouver des produits ou des services magnifiques proposé par des entrepreneurs
qui souhaitent changer le monde. Et j’adore aider les propriétaires de petites
entreprises parce qu’ils n’arpente pas le monde en jet privé ou passent leur
temps à table avec des banquiers d’investissements. J’aimerais parler de 10
manières comment des petits commerçants peuvent enchanter leur clientèle. Je
définis le mot enchanter comme un processus d’émerveiller le client avec un
produit, service, organisation ou une idée. Le résultat de l’enchantement est
le support volontaire et durable au bénéfice mutuel. Ne souhaitez-vous pas
votre petit commerce plus enchantant ?<br /></span><br />
<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><strong><span style="font-family: Times;">1. Mettez
du personnel aimable, compètent et passionné au front.</span></strong> Je
préfère d’interagir avec du personnel qui sourit, savent de quoi ils parlent et
aiment ce qu’ils vendent. Pourtant, souvent les entreprises mettent le
personnel le moins payé, le moins expérimenté derrière le comptoir ou à
l’accueil et espèrent pour le mieux. Cela ne fait pas de sens. Posez-vous la
question : Est-ce que la première impression de mon affaire est une bonne
impression ? Parce que quand c’est une mauvaise, il se peut qu’elle soit
aussi la dernière.<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">2. Montrez-moi que vous me faites confiance. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Si vous ne me faites pas
confiance, moi non plus je ne vais pas vous faire confiance.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Regardez les petits affaires qui sont devenus
grands : Zappos dit qu’ils me font confiance parce qu’ils paient la
livraison dans les deux sens. Nordstrom me croit quand je dis que la
marchandise est défectueuse. Amazon me laisse retourner un Kindle Book pendant
sept jours – la plupart des livres je les lis dans 7 jours ! Si vous me
faites confiance, je vous fais confiance et nous pouvons créer une relation.<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">3. Enlevez les barrières pour entrer. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Faites-le facile d’acquérir votre
produit ou votre service. Ne demandez pas de remplir 10 cases pour ouvrir un
compte. Ne mettez pas un système de protection de spam CAPTCHA qui demande
d’être à l’aise en Sanskrit. N’obligez pas de prendre rendez-vous pour une
consultation. À la place, installez une sorte de piste glissante qui permet aux
gens de démarrer rapidement en affaires avec vous.<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">4. Facilitez le fait de vous donner de l’argent. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Une fois les gens ont
décidé d’adopter votre produit ou votre service facilitez leur la possibilité
de vous donner leur argent. Cela demande d’accepter des méthodes multiples de
paiement, d’adopter des corbeilles d’achat facile à utiliser et des frais
d’envoie et autres charges raisonnables. S’il y a quelque chose de pire qu’une
entreprise qui essaye de prendre mon argent avec un produit médiocre c’est une
entreprise qui rend difficile de donner mon argent pour un produit fantastique.
<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">5. Allez en profondeur dans un segment. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Le <a href="http://stanleymarket.org/shopsbyname.htm">Stanley Market</a> à Hong Kong contient
des douzaines de magasins et beaucoup d’entre eux vendent des T-Shirts,
souvenirs, jouets, gadget électroniques et appareils numériques. Vous avez
l’impression que ces magasins vendent n’importe quoi pour faire de la monnaie.
Le seul endroit ou j’ai acheté quelque chose c’était chez <a href="http://blog.guykawasaki.com/2007/06/the_lesson_of_t.html#axzz15tlXtOh4">Tam’s
Art Gallery</a> parce qu’il vendait que des “chops” (un tampon ou sigle fait de
pierre). Parce qu’il y a qu’une chose qu’on peut acheter chez Tam’s il est plus
facile de croire qu’ils comprennent vraiment leur affaire. Mon conseil est que
vous vous concentrez sur une chose, n’importe si c’est des T-Shirts (<a href="http://www.threadless.com/">Threadless</a>), jouets (<a href="http://www.cheekymonkeytoys.com/">CheekyMonkey</a>), bagage (<a href="http://www.edwardsluggage.com/">Edwards Luggage</a>), gadgets
électroniques (<a href="http://www.frys.com/">Fry’s</a>), appareils numériques
(<a href="http://www.kspphoto.com/">Keeble & Shuchat</a>) ou yaourts (<a href="http://www.yelp.com/biz/miyo-yogurt-menlo-park">Miyo Yogurt</a>).<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">6. Vendez quelque chose qui est PICPÉ. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Cette acronyme définie les cinq
qualités d’un grand produit ou d’un grand service : profond, intelligent,
complète, puissant et élégant. Un produit ou un service PICPÉ est équipé de
toutes ses fonctionnalités (profond ou à fond) qui montre que vous comprenez
mes besoins (intelligent), vient avec le support nécessaire (complète), me rend
meilleure (puissant) et qui est facile à utiliser (élégant). Quand vous créez
votre offre, demandez vous-même si elle est profonde, intelligente, complète,
puissante et élégante. <br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">7. Permettez de tester. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Partez du principe que vos clients sont doués et
laissez les décider eux-mêmes au lieu de leur forcer la main. Donnez leurs la
possibilité d’essayer votre produit ou votre service avec des coins pour tester
ou des versions démo. Ce concept fonctionne indépendamment du fait que vous achetez
une voiture, goutez un dessert, essayez un appareil photo ou achetez un outil.
Une fois arrivée à me faire essayer vous avez déjà gagné la moitie de la
bataille et si vous dites qu’il faut que j’achète pour que je puisse essayer
vous m’avez perdu.<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">8. Communiquez avec des points essentiels. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Combien des personnes comprennent
vraiment ce que 1 MO de capacité de stockage veut dire ? Une manière
beaucoup plus intelligente de communiquer les possibilités et capacités de vos
produits et services est de le faire avec des points essentiels. Par exemple
avec le nombre de chansons une clé USB peut stocker est beaucoup plus parlant
que la nombre de Mega Octets. Peut-être vous avez du mal à le croire mais m’expliquant
combien de poids je peux perdre on mangeant votre nourriture me ferais manger
dans votre restaurant plus souvent parce que ce point essentiel me montre que
vous vous occupez de ma santé.<br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">9. Donnez les mauvaises nouvelles rapidement.</span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;"> Shiitake happens: des produits
ont des problèmes, des livraisons sont retardés et des employés deviennent
malade. Pas mal d’entreprises essayent de minimiser l’effet des mauvaises
nouvelles. Mais quand l’inévitable arrive, soyez proactive et dites-le avant
que le ou les clients le découvrent d’eux-mêmes. Et pour faire mieux encore,
informez sur la manière dont vous allez résoudre le problème au même moment que
vous informez que le problème existe. <br /></span><br />
<strong><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">10. Considérez tous les personnes qui peuvent influencer. </span></strong><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Il y a une différence
entre la personne qui paye pour quelque chose et la personne qui prend la
décision d’acheter quelque chose. Pas mal d’entreprises pensent que c’est la
même personne mais ce n’est pas nécessairement le cas. Des personnes clés
peuvent être l’époux/épouse, les frères et sœurs, des collègues, les parents,
grands parents ou enfants. Qui est la vraie tête du ménage n’est plus si clair
de nos jours, donc tentez tous les personnes qui peuvent influencer. Dans mon
cas c’est notre fille, d’ailleurs.<br /></span><br />
<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">Le seul et
unique mot le plus puissant de m’enchanter est le « oui » et cette
attitude dépasse tous les 10 points. Cela veut dire que vous croyez que le
client a raison et est raisonnable jusqu’au preuve du contraire. Ordre d’un
client ? Pas de problème. Livraison avancée ? Pas de problème.
Remboursement complet ? Pas de problème. <br /></span><br />
<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: FR;">La mathématique
peut éventuellement montrer que si vous faites ça pour tout le monde vous allez
couler mais pas tout le monde demande un tel traitement. En fait, très peu vont
et ceux qui font vont devenir vos meilleures ambassadeurs, du coup ils valent l’exception.</span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FR" style="mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Guy Kawasaki est
auteur de douze livres, y inclus <a href="http://apethebook.com/"><em><span style="color: windowtext; font-family: Cambria; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; text-decoration: none; text-underline: none;">APE:
Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book</span></em></a><em><span style="font-family: Cambria; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">, What the Plus!</span></em> et <a href="http://www.amazon.com/Enchantment-Changing-Hearts-Minds-Actions/dp/B00D9T9SZ2/ref=tmm_hrd_title_0?ie=UTF8&qid=1372273910&sr=1-1"><em><span style="color: windowtext; font-family: Cambria; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; text-decoration: none; text-underline: none;">Enchantment:
The Art of Changing Hearts, Minds, and Action</span></em></a>. Il était le chef
évangeliste d’Apple et actuellement conseiller chez Motorola. Guy partage des
trucs captivants aux sujets de marketing, social media, écriture et
auto-publication, innovation et venture capital.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FR" style="mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Traduits de l’anglais</span><span lang="FR" style="mso-ansi-language: FR;"></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-70807241195072969952013-11-01T15:30:00.000+01:002013-11-01T15:30:02.107+01:00Comment créer le message parfait pour les réseaux sociaux ?
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</style>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Nous tous souhaiterions qu’il y ait<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>une formule magique pour créer des posts
Facebook que nos amis adorent ou des tweets qui vont être retweeté par
milliers. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Malheureusement il n’y a pas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Chaque réseau social fonctionne de manière légèrement
diffèrent et tout les amis ont des goûts différents selon la page qu’ils
aiment.</span><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Même s’il n’y a pas de formule générale, il existe un
guide qui peut vous aider à formuler les meilleures mis-à-jour possibles pour
vos réseaux sociaux. L’infographique de My Clever Agency fournit des paramètres
basiques pour créer des posts efficace sur Facebook, Twitter, Pinterest
etGoogle+. </span></div>
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<br /></div>
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<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Ici quelques tuyaux: </span></div>
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<br /></div>
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<b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Pinterest:</span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"> </span></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Evitez des
visages humains.</span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> Les images sans visages humains
sont repinné 23% plus souvent que ceux avec images. </span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Cherchez du
rouge.</span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> Les images ou la couleur rouge ou orange prédomine
sont deux fois plus souvent repinné que les autres. </span></li>
</ul>
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<br /></div>
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<b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Facebook:</span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"> </span></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Soyez
positive.</span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"> Le coté positive est plus attractive et inspirant
pour vos amis et va les encourager a partager votre message.</span><b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"> </span></b></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Fournissez un lien. </span></b><span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Menez vos amis sur votre site web. Après tout,
votre page facebook existe pour soutenir votre business.</span></li>
</ul>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMjMBxadkzeSIcoOSeJ3tnca9qqidClNIAAM0tcJNZGbZnCKNmd3MIL0_RgOAuVbtN_rCZL59ljRY1WWgf2ekYTqyBIyCnSqzVtfviZficibbDsFUHpzzhqyl3RFdf9YrkegsXoA/s1600/Perfect_Facebook_Posts_Infographic.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMjMBxadkzeSIcoOSeJ3tnca9qqidClNIAAM0tcJNZGbZnCKNmd3MIL0_RgOAuVbtN_rCZL59ljRY1WWgf2ekYTqyBIyCnSqzVtfviZficibbDsFUHpzzhqyl3RFdf9YrkegsXoA/s1600/Perfect_Facebook_Posts_Infographic.jpg" /></a></div>
<span lang="FR" style="font-family: Times; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"> </span>
Unknownnoreply@blogger.com0Duillier, Schweiz46.409702200000012 6.234101699999996546.38780520000001 6.1937611999999964 46.431599200000015 6.2744421999999966tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-49151824565140374432013-10-31T08:48:00.000+01:002013-10-31T09:03:54.745+01:00Social Media for Food Lovers<b>Social Media und Essen ergeben eine wunderbare Kombination denn bei beiden ist das Teilen ein gewinnbringender Moment. </b><br />
<br />
Sei's bei einer geselligen Runde an einem festlich gedeckten Tisch oder ein knuspriges Brot und ein würziges Stück Käse auf einer Wanderung: geteilte Freud' ist doppelte Freud'. Gleiches gilt auch für all die sozialen Neztwerke: Erst das Teilen von Informationen, Ideen und Gedanken bringt die gewünschte Anerkennung.<br />
<br />
Das Essen, bzw. gute, saubere und faire Lebens-mittel sind für mich nicht nur privat wichtig sondern begleiten mich auch beruflich schon eine ganze Weile. Diese Freuden (und manchmal auch Leiden) teile ich auf meinem "<a href="http://boccafino.blogspot.ch/" target="_blank">boutique gourmande</a>"-Blog. Dort gibt es immer wieder kulinarische Köstlichkeiten und Geschichten zu Produkten und Produzenten zu entdecken.<br />
<br />
Auf diesem Blog hier widme ich mich vor allem den spannenden Kommunikationsmöglichkeiten der sozialen Neztwerken wie facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram und wie sie allen heissen mögen. Auf meiner <a href="https://www.facebook.com/boccafino.communication" target="_blank">facebook-Seite</a> gibt es tagtächlich Neues aus der Social-Media-Welt zu entdecken. Hier auf dem Blog Tipps & Tricks und generelle Gedanken zum Thema. Das ganze natürlich speziell für Food (and Wine) Lovers.<br />
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Herzlich Willkommen und auf ein baldiges Wiederlesen,<br />
<br />
Sven Ahlborn<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjV4VTB1IGQbmnXynCqDs54PMW91hCycAvvE3mbQW9oY5tapsdGW01SSe2JI-1RRO6li1IY8NvxWO7Elvbz2dcdNCPo7p1rJaFrAKgD36cmxXhbACnY5l0K5uA6prsSVhRS3p5_5Q/s1600/spaghetti.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="476" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjV4VTB1IGQbmnXynCqDs54PMW91hCycAvvE3mbQW9oY5tapsdGW01SSe2JI-1RRO6li1IY8NvxWO7Elvbz2dcdNCPo7p1rJaFrAKgD36cmxXhbACnY5l0K5uA6prsSVhRS3p5_5Q/s640/spaghetti.png" width="640" /></a></div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-1156140722926488692006-08-21T07:53:00.000+02:002006-08-21T08:14:08.280+02:00lundi matin dans le train<span style="font-size:85%;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-weight: bold;">lui: tu connais SM?</span><br />elle: le président d'un groupe automobile?<br />lui: oui, il est aussi au conseil d'administration d'un grand groupe biopharma et de la plus grand société de surveillance.<br />elle: est qu'est-ce qu'il a fait?<br />lui: il s'est construit une maison à B.<br />elle: et puis ...<br />lui: il a engagé une société paysagiste d'Italie dont les employés étaient payé 1/3 du salaire minimum suisse. T'imagines, bosser pour 7 francs l'heure ... et le boulot est dur. Je trouve ça degeulasse. Il a du pognon à ne sait pas quoi faire et il est même pas foutu de payer le minimum du salaire.<br />elle: on est pas riche sans rien. il y a qu'une chose qui les intéresse: c'est le moins cher possible pour le meilleure rendement. tu vois, nous, on ne serait jamais riche, on veut toujours le plus cher.<br />lui: on est riche autrement<br />elle: oui, mais c'est du boulot<br />lui: qui n'est même pas payé 7 francs l'heure ...<br />elle: eh ben oui, qu'est ce que tu veux, être riche coûte cher<br /></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-1155484637447105412006-08-13T17:49:00.000+02:002006-08-13T17:57:17.450+02:00gestern, in einem kleinem laden ...<span style="font-size:85%;"><span style="font-family: trebuchet ms;">habe ich ein wenig mortadella (hauchdünn geschnitten) und schwarze Oliven eingekauft. Als mir die Verkäuferin den halbvollen Becher hinhielt und wissen wollte, ob ich noch mehr wolle, kam ihre Vorgesetzte und fragte sie, warum sie denn von diesen Bechern vergeude, sie habe ihr doch gesagt, sie solle von den andern nehmen, diese seien für die Kapern in Salz. Kleine Denkpause. Antwort: Da habe man sich anscheinend völlig missverstanden, sie habe verstanden, für die Kapern solle sie die Tütchen nehmen. Woraufhin mich ihre Vorgesetzte fragt, was ich besser fände für die Kapern, Becher oder Tütchen. Da es sich bei den Tütchen eher um Tüten handelte, sagte ich ihr, ich denke, die Becher seien besser geeignet.<br /><br />Ein grosses Bravo an dieser Stelle an die Verkäuferin. Man sah ihr an, dass sie gezögert hatte, ihrer Vorgestzten im gleichen Ton zu antworten. Sie hat die Situation aber sachlich geklärt und so die angenehme Atmosphäre wieder hergestellt. Was für mich als Kunden ja äusserst angenehm ist.<br /></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-1155329023264452962006-08-11T22:12:00.000+02:002006-08-11T22:46:34.926+02:00une bonne communication serait si simple ...<span style="font-size:85%;"><span style="font-family:trebuchet ms;">pour un client j'ai recemment du faire imprimer des étiquettes. un imprimeur m'a fait une offre que mon client a accepté. le jour de la livraison (vendredi, 21 juillet) je vais chez l'imprimeur pour chercher les étiquettes. il me dit, qu'il y avait un petit problème et qu'il me propose de faire une réfonte. j'accepte et je lui dit que je l'informera lundi, 24 juillet s'il doit mes les envoyer par poste ou si je viens les chercher.<br />lundi, je l'informe que j'aurais bien aimer les recevoir par poste.<br />vendredi matin, 28 juillet je l'appelle pour savoir où il en est. il me dit que les etitquettes sont prêtes et que je peux les chercher quand je veux. je lui dis alors que j'avait envoyé un mail en le priant de me les faire parvenir. réponse: Merde, je n'ai pas reçu de mail (sic!). Soit. Il me prie de lui adresser encore un mail en indiquant mon adresse exacte. J'execute en lui demandant de me confirmer l'envoie. pas de réaction. l'après-midi j'envoie un deuxième mail à son deuxième adresse. pas de réaction.<br />samedi 29, je recois une confirmation que le colis partira lundi, le 31 juillet.<br />vendredi, le 4 août, je me permets d'appeller l'imprimerie en question car je n'avait rien reçu. alors monsieur demande à sa secretaire, qui lui repond que le colis serait parti il y a deux jour, soit le 2 août. mon client commence à s'impatienter. j'écris donc un mail à l'impremeur en enoncant ce déroulement, en lui disant que je ne suis pas satisfait de son service et en le priant de bien vouloir m'expliquer les raisons qui l'ont ammené à ce comportement pas très commercial. tout ça sur un ton très neutre et poli. resultat: pas de réponse ...<br /><br />pourquoi il est si difficile de demander à sa secretaire d'envoyer ce colis le plus rapidement possible, c'est à dire le vendredi, 28 juillet même ? c'est ce que j'aurais fait et, evidemment, attendu de lui.<br />est-ce qu'un client peu important, point de vue financière, est-il également peu important point de vue communication ? est-ce qu'un petit client ne peut pas devenir un jour un grand client ?<br /><br />de toute manière je constate qu'un grand nombre des mails, dans lesquelles je pose pourtant des questions bien précis, reste sans réponse. Moi, je ne comprends pas ! Qu'est-ce que vous en pensez ?<br /></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-1154854365908517682006-08-06T10:40:00.000+02:002006-08-06T10:52:45.916+02:00willkommen<span style="font-size:85%;"><span style="font-family: trebuchet ms;">auf meinem blog. es ist an der Zeit, dass ich anfange Konkretes zum Thema Kommunikation zu publizieren. Immer wieder stolpere ich über Beispiele schlechter Kommunikation, oft aber auch über Gute. An dieser Stelle werde ich Beispiele zitieren und kommentieren. Wenn ich kritisiere, dann bemühe ich mich um eine bewusst konstruktive Kritik. Das Ziel soll ja sein, besser miteinander zu kommunizieren, Missverständnisse aus dem Weg räumen oder besser noch, gar nicht erst aufkommen lassen. Dabei engagiere ich mich mit Liebe, Lust und Leidenschaft. Einmal werden die Beiträge auf deutsch erscheinen, ein andermal auf französisch.<br /><br />Bienvenue sur mon blog. Vous trouverez ici des publications sur les bonnes et les mauvaises exemples de la communication. La plupart sera en allemand mais dèsfois, selon le sujet traité, cela se fera en français. Mais de tout manière toujours avec coeur, joie et plaisir. Je vous prie de bien vouloir excuser mes fautes des français, je suis toujours en train d'apprendre ... A bientôt.<br /></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-30420522.post-1152830196228805292006-07-14T00:36:00.000+02:002006-07-14T00:36:36.236+02:00test<span style="font-size:85%;"><span style="font-family: trebuchet ms;">ping </span></span>Unknownnoreply@blogger.com0